信网12月11日讯 2016年6月，王先生在中国联通山东路营业厅办理了一个联通套餐，套餐包含三张联通手机卡、一个联通宽带网络和电视套餐，协议期是两年。后来因为搬家，搬新地址不支持联通宽带，11月13人，他向中国联通提出提前解绑套餐，注销联通手机卡，并且得到了工作人员的同意，但是直到现在套餐都没有解绑。中国联通客服部的工作人员表示，既然给客户做出了承诺就会兑现，请王先生耐心等待。
“11月13日我向中国联通提出申请解绑，客服人员答应3-5天就会办理好，这都到12月了，解绑通知至今都没有收到，这个月又产生的费用该怎么处理?”王先生说，2016年6月他在联通营业厅办理了一个包含三张联通手机卡、一个联通宽带网络和电视套餐，每个月的套餐费一共是160元。
“因为最近搬家了，新家的小区不支持联通宽带网络，我就申请了提前解绑套餐，营业厅的工作人员也同意了。”王先生说，当时工作人员称这种情况需要先结清套餐的欠款才能上报申请，申请通过后王先生去营业厅办手续就行，整个过程大约需要3-5天。当天，王先生就结清所有欠款，工作人员也承诺已经为王先生在后台申请解绑套餐。可是直到现在，王先生的联通套餐还是没有解绑成功。
针对王先生反映的问题，信网联系了中国联通客服，工作人员不清楚至今未办理解绑的原因，只是强调已经给王先生申请了加急处理。“既然给客户做出了承诺就会兑现，请王先生耐心等待。”对于联通卡12月份产生的费用，工作人员则表示可以跟联通总部申请给王先生免除。
信网就此事咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师，单律师表示既然双方都同意解除合约，那么联通就应该履行自己新的承诺为消费者办理解绑套餐。对于此事王先生可以先跟联通协商处理，如果联通一直不给处理，王先生也可以通过法律的形式来维护自己的合法权益。
信网全媒体记者 王娟
