河北新闻网讯(赵一洁)2月9日，一对中年夫妇将一面写有“热情服务，为民解忧”的锦旗和一封感谢信送到了兴隆县营业部内勤主任石振玲的手上。兴隆县营业部关爱特殊金融消费群体，上门服务为其解忧的便民服务再一次得到了老百姓的点赞。
送锦旗的这对夫妇前一阵子因为为父母支取社会养老保障金，不慎将密码锁住，但由于母亲病重住院，无法获得密码，该夫妇请求信用社帮助挂失并尽快取款。
得知这些情况后，兴隆县联社营业部立即启动绿色通道：营业部委派会计及负责保障卡的柜员立即与该夫妇赶往县医院对情况进行了现场了解，证实情况属实之后，工作人员当即在病房中给老人办理了密码挂失相关认证手续，之后返回营业部办理了挂失及取款手续，及时帮助老人成功取款。
为储户防范风险着想，对遗忘密码或代办的客户来办理提取现金或挂失的，一般均严格要求客户本人亲自来银行办理。本人不在的，须提供公证机关提供的证明文件或委托书办理。近年来，兴隆县联社为把铁规章的“不近人情”变得人性化，努力改进服务作风，提升服务能力，对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，履行公平对待银行业消费者的义务，对老弱病残孕，或因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求的，妥善处理，区别对待。并把此项工作作为一项惠民之举，在全辖网点宣传执行，使特殊消费群体储户遇到困难后能及时享受到金融服务。
