涉不良營銷 消委會嚴厲譴責California Fitness

香港新聞網4月29日電 據香港《大公報》報道，健身中心騙財手法層出不窮，消費者委員會點名嚴厲譴責California Fitness，對其威嚇及誤導等營銷手法深表憤慨，包括欺壓弱勢群體購買昂貴的私人教練課堂及會籍，有人更要拍下強顏歡笑的照片，證明是自願參與會籍，蒙受金錢及精神損失。總幹事黃鳳嫺批評California Fitness屢勸不改，會方需即時採取最嚴厲的批評措施，點名譴責。California Fitness稱，會主動積極與消委會聯絡，處理問題。

佔投訴個案逾半 涉款850萬

California Fitness的銷售行徑屢惹非議，消委會去年接獲296宗投訴個案，佔同年全港所有健身中心投訴的51%，涉款逾850萬元，其中最嚴重個案騙財達57萬元。今年第一季則錄得71宗投訴，比去年同期增加29%，絕大部分個案均涉及高壓銷售手法。消委會透露，旺角及灣仔分店接獲較多投訴。

消委會商營手法及投訴審查小組主席吳麗萍指出，California Fitness的受害人包括新會員及舊客户，比例各佔約一半。有新客户在被強迫或誤導的情況下，簽署會籍合約。亦有投訴人稱，簽約後被迫拍攝開心笑臉的照片，證明是自願參與會籍，才獲准離開，亦有不少弱勢群體，因沒有能力或經驗拒絕職員的高壓銷售，成為被欺壓對象。最嚴重的案例，2013年有舊客户以逾兩萬元購買七年會籍，其後兩年間還先後被遊説購買近55萬元的私人教練課堂。

California Fitness的誤導銷售手法，有機會違反《商品説明條例》當中“具威嚇性的營業行為”。消委會已將去年的25宗個案，轉交海關跟進，另有八名投訴人表示會遁法律途徑追討。今年一月初消委會曾約見California Fitness管理層，表達強烈不滿，並在同月底再發警告信函，要求該中心立即改善。但黃鳳嫺表示，該公司屢勸不改，今年首季的投訴未有減少跡象，於是採取即時行動，首次以公開點名形式，譴責不良營銷手法。

海關將“放蛇”蒐集資料調查

海關消息指，《商品説明條例》實施至今，大部分有關健身中心的投訴，都涉及具威嚇性的營業行為。海關會繼續跟進及調查個案，包括進行“放蛇”行動，就銷售手法的細節作詳細蒐證。消息人士透露，海關今年首季接獲的投訴，逾半屬於California Fitness，大部分受害人都是青少年、智障人士、弱勢社群。

California Fitness發言人回應稱，今年一月與消委會開會，雙方持開放態度，並達成共識及建立處理投訴個案的方向與渠道。至於今次遭消委會點名譴責後，發言人稱公司仍會主動積極跟消委會聯絡，從而提供更優質服務。