江苏着力塑造旅游大省最佳游客形象
作为开放大省、旅游大省，江苏去年旅行社组织出境游超316万人次，接待国内游客近6.2亿人次。“最美的风景，叫文明。”景区的一草一木是风景，游客的一言一行，可能成为最美风景，也可能大煞风景，关键在于是否文明。
11日，省文明旅游倡导工程暨“为中国加分”文明旅游公益行动以及全省文明旅游推进会在张家港召开，为塑造文明旅游景区和游客“上课加分”。仪式上，中山陵博爱志愿者服务队等10个优秀旅游志愿服务组织，10个优秀旅游志愿服务项目和20名优秀旅游志愿者受到表彰；50名游客、60名导游获“2015中国好游客·中国好导游”荣誉称号；中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司、中青旅江苏国际旅行社有限公司、金陵饭店、中山陵景区获全国文明旅游先进单位称号。
建设加规范，打造文明旅游场所
让人安心、开心、舒心而不窝心的旅游环境与服务，是文明旅游的基础。
我省大力推进风景名胜区与城市园林绿化规划和建设，推进布局均衡的特色公园、重点公园、湿地公园、专类公园等多样化城市公园的规划、建设，丰富全省旅游资源。规划建设“十分钟公园绿地便民服务圈”，加强中心城区公园绿地和街道小游园建设，均衡公园绿地布局，“十分钟公园绿地便民服务圈”覆盖率达到70%以上。大力实施公园敞开工程，城市公园免费开放率达到88.2%。
针对景区环境的突出问题，实施景区“净化、美化、绿化”和生态修复工程。钟山风景名胜区投资40多亿元，搬迁了景区内13个自然村、9个居民片区的1万多户居(农)民和31家工企单位，拆除总面积达83万平方米。通过实施拆建还林和生态修复工程，新增绿地面积7000多亩，提高景区森林覆盖率近10个百分点。
盐城市盐都区“做减法”，动真格减少景区同质化项目。仰徐草莓节、龙冈桃花节、泾口舞狮节、大纵湖湿地芦荡观鸟季、杨侍滑雪季……按照“生态、休闲、人文、乡村”四大主题，在相似度高的旅游产品中深度挖掘差异化。杜绝低级趣味、封建迷信等低俗文化向景区渗透，严格景区文化业态的设置、导游讲解的评审、节庆项目的监管，将低俗文化拒之门外。同时，加强旅游景区文化设施建设、丰富文化产品供给、加大“种”文化的力度，使旅游景点，都成为旅游胜地、道德高地。
泰州联合泰州学院等4家高校，编制完成诚信旅游示范景区、饭店、旅行社、乡村旅游区(点)、旅游购物店、旅游特色街区的地方评定规范(试行)，年内将创成50家市级诚信旅游示范单位。该市200多家涉旅企业作出诚信经营承诺，与市政府签订诚信经营承诺书，创成省级诚信旅游街区、商店各1家。
文明引导，志愿服务无处不在
张家港市暨阳湖景区的志愿者服务岗前，张贴着诱人的告示：游客参与文明活动，可获得相应的文明游“礼”卡，比如，拍摄文明旅游及不文明旅游图片，集卡2张；集卡可换奖品，2张卡可换一只环保袋……这样的为文明点赞活动，在张家港各景区都有。
刚刚被表彰为文明旅游优秀志愿者组织的“镇江达人会”负责人郝浩说，他们100多人的团队，线上线下同时进行文明引导。每逢金山寺进香高峰，志愿者就去倡导“文明进香”，用3炷免费清香代替一两米高的高香：“农历二月十九，往年这天五六车香灰，今年仅1车”。线上，请网友提供不文明旅游照片，进行批评教育，并给提供者“发红包”奖励。
宣传、教育、引导、服务，浓厚的氛围时时刻刻提醒着游客约束自身行为。常州充分发挥道德讲堂品牌的示范辐射作用，编创排演以文明旅游为主题的情景剧《人在旅途》，在全市社区巡演，让观众明了文明行为红黑榜，台上演、台下议，形成“出了常州城、代表常州人，出了中国门、代表中国人”的共识。全省1700万未成年人中广泛开展的“八礼四仪”教育，“游览之礼”是重要内容。
志愿者成为助推文明旅游的重要力量。在南京各大景区，志愿劝导队伍常态化。中山陵景区自1998年起建立了博爱志愿者服务队，目前注册人数600人，常年为广大游客提供旅游咨询、医疗救助、投诉受理以及免费提供饮水、轮椅、童车、预订机票等一系列便民服务。各大景区普遍与高校、中小学、企事业单位签定了共建协议，建立了长期稳定的志愿服务队伍。
张家港市以“志愿者+文明旅游”新模式深入推进文明旅游工作。2015年，全市2108名志愿者，共参与文明旅游志愿服务活动11000人次，总服务时长超过36000小时。为褒奖志愿者的付出，在《张家港市志愿者礼遇办法》的基础上，文明旅游志愿者可获得景区门票、免费乘坐游船、免费体验星级宾馆服务等个性化礼遇措施，文明旅游志愿者每年度服务满100小时，可获得1张旅游友城卡(张家港、常熟、太仓、江阴所有景区通用)。
规范市场秩序，净化旅游环境
“天价虾”“天价鱼”“天价茶”……每逢节假日，总有景区曝出“宰客”事件。文明旅游，规范旅游市场秩序、净化旅游市场环境须臾不能放松。
苏州健全不文明信息通报机制，旅游、园林、公安、外事、交通等相关部门的联合通报，从源头上有效遏制不文明行为的发生。
徐州切实加大旅游市场“三黑”、“零负团费”、“承包挂靠”、擅自改变旅游行程等违法行为查处力度，对相关旅行社及人员的违法违规行为做出相应处罚。
连云港将文明旅游行动细化为护照、组团、出境、交通、落地、行程6个环节的具体任务，并分解落实到具体相关单位。开展旅游市场检查周活动，联合旅游、工商、交通、城管等部门开展专项整治。开展旅游行业管理提升活动，把文明旅游落实情况作为旅游部门日常监管和参加各类评比考核的基本条件。严厉打击“黑领队”和“野导游”，营造文明旅游、理性消费、依法维权的旅游环境。
本报记者王晓映李仲勋
