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录了开箱视频也没辙 手机屏有黑线苹果称不影响使用

发布时间: 2023-11-16 12:59:08 来源: 未知 作者: -1
提到11月5日发生的事情,王女士直言自己气不打一处来。10月31日这天,她通过Apple产品京东自营店买了部iPhone15 Plus。

录了开箱视频也没辙 手机屏有黑线苹果称不影响使用

手机屏幕上方的黑线(来源:受访者)

信网11月15日讯(记者 赵宝辉) “黑线明显在屏幕上,还说产品没问题!”提到11月5日发生的事情,王女士直言自己气不打一处来。10月31日这天,她通过Apple产品京东自营店买了部iPhone15 Plus。谁知,这款手机刚被激活,屏幕上就赫然出现一条黑色线条。这条线从屏幕最左侧贯穿至最右侧,非常显眼。随后,王女士按客服人员要求,将产品送到了厂商检测。11月5日,她得到反馈:经检测,黑线不影响用户正常使用,产品无质量问题,不予退换处理。

新手机屏幕出现贯穿黑线

“摄像头内有灰尘”“机身划痕”“烧屏”......iPhone15系列手机自9月22日发售以来,由于各瑕疵接连冲上舆论风口浪尖,不少消费者反映自己所购入的机器出现“品控问题”。王女士作为一名忠实“果粉”同样未能幸免。10月31日,王女士通过Apple产品京东自营店花6352.21元买了新款的iPhone15 Plus。11月2日手机寄到,王女士在收货的同时好录了“一镜到底”的开箱视频,可谁知第一次开机激活新手机,就发现手机屏幕上有条黑线。

“这条线位置在屏幕上方区域,从最左侧贯穿至最右侧。手机熄屏状态看不出来,但一旦亮屏就能看出来。”王女士当天就将问题反馈至了商家客服人员。随后,根据客服人员的建议,她将产品邮寄到了售后指定地址进行了检测。

用户质疑售后检测流程

11月5日,王女士接到售后反馈:经检测,黑线不影响用户正常使用,产品无质量问题,不予退换处理。之后的时间里,王女士多次联系商家要求退换货,但均被拒绝。

按照王女士的说法,尽管黑线很细,未遮挡大部分屏幕,但看起来十分别扭,已严重干扰了使用体验,“一打开手机就能看到,实在太难受!”。既然“故障”已经很明显了,为何苹果的售后检测依然声称无质量问题?检测流程是否合规?王女士对此提出了质疑。

商家简称以售后报告为准

针对消费者的遭遇,11月14日,信网联系到了Apple产品京东自营店的客服人员。对方表示,一般产品是否有质量问题,需要经售后检测后才能给出答复。就王女士的目前的情况,一切以售后说法为准。“如果顾客质疑我们的检测流程不合乎规范,也欢迎自行到质检部门进行二次检测。”

客服的说法令顾客十分不满,“检测项目和标准也没有给到我,产品到底有没有问题,这明摆着就是商家自己说了算啊!“

业内人士提到,出现此类故障的原因一般情况有两种,一种是主板与屏幕连接不良,一种是屏幕损坏导致。解决这类故障时,建议顾客避免自行拆卸手机,因为这可能会导致手机进一步损坏。“既然商家说可以找第三方检测,我认为王女士应当在找到检测单位后,先提前与商家协商好,看看对方是否认可和同意,避免他们推卸责任。”

律师认为产品有缺陷

山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师评析,根据相关法规,消费者所购买的实际上是一件存在缺陷的产品。尽管商品本身不存在有危及人身、财产安全危险,但商家也应该积极去给予退换处理。“从事件整体判断,我建议消费者直接走司法途径解决这件事,到时法院自然会指定一家检测单位进行检测。如此出具的检测报告会更公正权威。一旦法院判定产品的确有故障或者缺陷,会强制商家给予处理。”

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