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惠普电脑用了不到半年频发黑屏 用户一个月才等来返厂检测

发布时间: 2023-10-23 14:40:54 来源: 未知 作者: -1
9月13日上午九点左右,张先生跟往常一样打开电脑工作。意外的是,大概过了半小时,电脑突然黑屏“死机”了。

信网10月23日讯(记者 赵宝辉)“用了还没半年,机器就就多次无故黑屏,而且还没办法强制重启,像块板砖一样。”今年4月13日,市民张先生在HP惠普商城花费8499元买了一台电脑。令他感到意外的是,从9月中旬开始,电脑就陆续出现上述问题。9月13日,在电脑使用的3个小时内,就出现两次黑屏。“而更让张先生郁闷的是,尽管他早早联系了惠普售后反映问题,但直到一个月后才等来了惠普返厂检测的答复。

今年4月13日,张先生为了给自己目前使用的产品换代,在HP惠普商城花8499元选购了一台型号为暗夜精灵13代194060的惠普牌电脑。产品到货后,张先生迫不及待打开进行了验货,同时激活使用。提到刚开始的使用体验,张先生先是夸赞一番:“性能不错,反映很灵敏。感觉这台电脑还是挺适合我。”令他没想到的是,时间过了五个月后,却打破了自己对于这台产品的看法。

9月13日上午九点左右,张先生跟往常一样打开电脑工作。意外的是,大概过了半小时,电脑突然黑屏“死机”了。“中间过程大概持续了十几分钟,且故障发生后电脑完全失控,也没办法强制重启。当天上午三个小时内,就出现两次这样的情况。”起初,张先生本认为是偶发事件,结果到了第二天,电脑出现了同样“毛病”。

通过官方渠道购买的电脑,接连发生故障,张先生无法接受。为了搞清楚故障原因,张先生先联系了惠普售后,但对方并未明确告知成因。“他们说会有专员联系我,可一直没动静。”张先生认为,这台电脑严重影响了他的使用体验,同时干扰了工作状态,希望全额退货退款。

张先生也曾自行找过惠普线下售后要求修理,“但根据线下售后的说法,如果总部没有把这台机器认定有质量问题,他们就无法免费维修。”张先生告诉信网,这段时间他一直等专员的联系,所以这台电脑一直没用,还是用以前的老机器办公。”

针对张先生遇到的问题,信网拨打了惠普中国客服电话,尽管客服人员承诺会在四小时内给出回复,但截至发稿,信网并未将接到惠普方面任何回应。

10月18日,张先生联系信网称,惠普方面已同意将机器返厂检测。“如果是非人为原因故障,会给予免费维修。由于产品已经激活并使用,所以不支持退款,我也同意了。”

山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师评析,根据《三包法》,电脑产品的保修期限为两年。在保修期内,如果产品出现质量问题,消费者可以向销售商或生产厂家提出维修或更换要求。如果销售商或生产厂家不能及时解决问题,消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。另外,消费者若同意维修,一定做好维修记录,一旦屡修不好,可据此要求经营者履行退货或换货义务。

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