台海网4月29日讯(海峡导报记者张薇)在经历一年多的烧钱补贴后,国内专车市场已从价格导向转向服务导向,能否提供高品质服务成为专车竞争的新焦点。在全国30省市消协组织与中国消费者报社举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”中,神州专车得分遥遥领先。
调查显示,神州专车得到91.5分位列第一。服务标准和软硬件设施的优势,让神州专车与对手拉开不小的分差。例如,多数专车要求司机“主动开关车门”、“主动询问温度是否合适”等,但神州专车更进一步,要求司机统一着装。
安全性是神州专车的另一个抢分点。目前,只有采用B2C模式的神州专车要求司机体检、提供无犯罪记录证明,并在车辆上加装了OBD设备,实时监控司机行为。相比之下,其他专车的私家车主加入门槛极低,对于危险驾驶等行为也只能做到投诉后再调查处理。
虽然各大专车公司都有专人负责处理消费者投诉,但神州专车要求客服人员在1天内回复投诉,非常方便乘客反馈意见。
此外,消费者最看重专车能否提供更好的服务,占全部受访者的38%。叫车成功率、准时接乘、价格和安全保障,包括司机的行为不可控、着装不统一,车型参差不齐,发生纠纷后投诉困难等,消费者都很关心,对此神州专车都做的相当到位,顾客满意高。