云南网讯（记者 赵岗）“针对近年不断发生的小区矛盾纠纷，物业管理可以从法、理、情三个角度入手解决，但最终要落脚在合同上。这就是《昆明市物业管理办法》出台的初衷，即用法律法规约束开发商和业主双方的行为。”4月19日，在昆明市官渡区物业管理培训会上，授课专家唐晓林对参会的全区数百名物管公司负责人作上述表示。
物管服务质量差是业主投诉的焦点
随着昆明市小区业主维权意识的苏醒，目前全市物业管理方面的矛盾和纠纷呈不断上升趋势，其中物业公司服务不到位、服务质量差是业主投诉的焦点之一。
另外，过去物业管理体制过于单一和薄弱，缺乏物业所在地政府的监督和指导，缺少政府相关部门的齐抓共管；而随着市区旧城改造的加快，使得城市物业管理体制的弊端日益显现出来，主要表现在行业管理与属地管理出现脱节(社区居委会很少介入管理)，社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推诿，街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用。
为改变此现状，昆明市政府于2015年11月24日已通过《昆明市物业管理办法》，并于2016年2月1日起施行，从法律角度规范市级物业管理部门、区级物业管理部门、街道办事处的职责。
官渡区首开全市物业管理培训
4月19日，官渡区物业管理工作培训班正式开班，这是昆明新物管法出台后首次举办的县区级物业管理培训，旨在帮助各物业服务企业掌握物业管理办法的要领和规范，以便更好的依法开展工作。
“目前，官渡区物业管理服务产业仍处于发展阶段，普遍存在着企业服务水平、服务意识不够强，群众对物业服务的消费意识、对物业管理工作认同及支持度也不高等问题。加之目前房地产行业形势严峻，房地产业调整，规模扩展受阻，物业企业经营困难加大，部分新小区开发商遗留问题突出，给物业工作开展带来了一定难度。”官渡区住建局局长费劲松在培训会上表示。
费劲松认为，规范物业行业行为，创建和谐社区不仅仅是行业主管部门的职责，也是各街道、各物业企业的工作出发点和落脚点。
“现在正值物业管理新体制改革良机，如何才能在激烈的竞争中脱颖而出，在企业发展中树立品牌，这就迫切需要一支综合素质高、业务技能强的物业服务团队，这也是官渡区组织此次培训的目的。”费劲松说。
要走出物业管理传统的瓶颈低端状态
云南网记者从官渡区住建局了解到，本次培训旨在让物业管理公司熟练掌握和运用相关的法律条例及政策，更好保障业主的合法权益；另一方面能有效制止物业范围内的违规行为，化解邻里纠纷，维护公共秩序。
“物管要在工作内容、工作方法、工作对象等方面提高物业服务技能，坚持以客户需求为价值导向，拓展服务领域，探索物业服务新模式，走出传统以依靠广告、停车费增加收入、降低服务质量减少成本支出的瓶颈低端状态。”费劲松说。
