信网1月31日讯 明明每个月只有16元的固定费用，怎么就变成了140多?青岛的胡女士有一张联通手机卡，平时用来绑定银行卡用，“我从来不用，选的就是最低费用。”近日，她突然发现，这张手机卡从6月份开始，每个月费用突然增加到140多元，而她自己并不知情，“我根本没有接到过联通的确认电话”。
于是，胡女士想要找联通要个说法。中国联通青岛分公司工作人员告诉信网，能在系统中查询到有2017年5月时电话确认记录，但称因只保留半年，该工作人员也未能听取录音。
这张手机卡每月的最低消费为145元
客户每月话费突增到140多元
胡女士有一张联通手机卡，这张手机卡专门用来绑定银行卡，所以她一直选择的是最低资费，“我除了接收银行卡信息，也不用这张卡做其他的，每个月就交16元，保持不停机就可以。”
最近胡女士发现，这张手机卡的资费增加到了140多元，她翻看记录发现，这种情况从6月份就开始了。“我从来没变更过资费，怎么可能突然每个月要交140多了?”
“有可能是联通给我私自更改了套餐。”胡女士说，2018年1月27日，她先联系了中国联通的官方微博，又与中国联通客服取得了联系。“他们客服说去查了。”
1月28日，胡女士接到了中国联通的反馈，“他们说这个活动就是承诺消费145元送流量，在活动时电话联系过机主。”胡女士说，她想搞清楚这个业务究竟是怎么办理的，自己每个月140多元不能白交，“我从未接到过联通关于开通这项活动业务的通知电话。”
不过，中国联通却未能向她做出回应，“他们客服说肯定只给我解决这个问题。”
无客户同意开通业务的录音
对于此事，1月30日，中国联通的客服工作人员在查询核实后告诉信网，在6月份之前，胡女士的这张手机卡上网流量花销较多，“最多的一个月顾客的话费有170多元，根据顾客使用的情况，我们系统分析出，每个月140元左右比较适合，就向她推荐了消费145元送2G流量。”
工作人员告诉信网，自从推荐该项业务后，胡女士每个月的话费就稳定业务范围之内，省下了30多元。然而，这个解释与是否经过胡女士同意后才开通的业务并无关联。
工作人员告诉信网，系统中有征求胡女士意见的记录，“是在5月份的时候，我们给她打的电话。”但是，对于这个电话的内容，工作人员表示，因电话录音只保留半年，她并未听到这通电话的内容。也就是说，中国联通的系统中只有这个记录存在，至于胡女士当时是否同意开通业务的事宜，并不能查明。
中国联通同意退款全部差价款
既无通话录音的详情，便无法确认胡女士当时究竟是否同意开通该项活动。
对此，山东贝莱德律师事务所的王磊律师告诉信网，“我个人觉得联通做得有点过分，有违公平原则。”王律师说，更改套餐应该经过客户同意的，但客户称不知情，联通也拿不出录音证明，“这应该是强制性消费，肯定是不对的。”
1月30日，中国联通的工作人员也告诉信网，要给胡女士退还2017年6月份到2018年1月份的所有话费差价，但因现在1月份的话费详单还未算出，要到2月份才能返还所有差价费用。“我们现在能计算出2017年6月到12月的差价是759.4元 ，等1月份的话费差价计算出来，加上这个费用一起退还给顾客。” 信网全媒体记者 杜杲燃
