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两个月在同一专柜消费1万元 万象城判定异常冻结会员卡

发布时间: 2024-10-22 23:15:52 来源: 未知 作者: -1
女孩子爱美买化妆品,是人之常情,可王女士却因为在万象城的毛戈平专柜买了1万多元的化妆品,被商场判定存在异常消费,被冻结了会员卡。

两个月在同一专柜消费1万元 万象城判定异常冻结会员卡

图为王女士本人支付的消费记录(来源:受访者)

两个月在同一专柜消费1万元 万象城判定异常冻结会员卡

图为王女士朋友给支付的消费记录(来源:受访者)

信网10月22日讯(见习记者 解宁)女孩子爱美买化妆品,是人之常情,可王女士却因为在万象城的毛戈平专柜买了1万多元的化妆品,被商场判定存在异常消费,被冻结了会员卡。

会员卡突然被冻结  原因是在同一专柜消费多?

今年8月,王女士在万象城逛街时看到了毛戈平专柜,试用之后觉得效果不错。从那儿之后,王女士就成了毛戈平的常客,除了自己用,也会买来送给朋友。10月10日,王女士突然收到了万象城的短信,称其会员卡被冻结,“当天晚上我到商场会员中心,工作人员说系统里显示的异常消费记录都是在毛戈平专柜,需要提供8月份至今的每一笔消费记录进行核对,就连银行卡号、微信和支付宝的明细都得找出来。”但王女士表示,万象城的小票可以扫码上传自动积分,自己每次扫码后小票就扔了,如今已经没办法一一核对了。

“总不能因为我喜欢这个品牌的化妆品,买的多,就认为是异常。”王女士给信网提供了自己拍照上传积分的记录,从她的购买情况看,她一次性购买过两瓶单价1500元的面膜,还买过粉底液、遮瑕膏等化妆品,单次消费的价格都得在1000元左右。“女孩子用的化妆品随便一样都得好几百,有点名气的品牌价格更高,两个月花1万多元买化妆品,真的不算多。”据了解,这支付的1万多元中有8000多元是王女士自己支付,有3000元是朋友给付的。王女士认为,自己在哪个柜台购买哪个品牌购买化妆品是自己的自由,万象城不能因为自己买的多就认定消费存在异常。

消费频次高、单笔金额高都可能被万象城识别为异常

在采访中,王女士还介绍了一个细节:“10月6日我还收到过万象城的短信,可以用万象城会员卡积分兑换话费,我就兑换了300元的话费。”根据万象城积分兑换的规则,消费金额越多,积分就越高,不仅可以凭积分兑换相应的礼品 ,还能在商场购物时享受更大的折扣。而在会员卡被冻结后,王女士曾被万象城的工作人员告知,如果不能核对清楚每笔订单的支付详情,就需要将已经用积分兑换的花费折现补上。

对于王女士反映的情况,万象城会员中心的工作人员表示,如果消费者在同一家店铺频繁消费,系统就会自动识别,进而可能会冻结会员卡。而在万象城的会员积分说明中信网看到,单日单店消费频次高、个人单笔消费金额高且平均值低、个人万象星使用频次高数值高且均分布在大型活动中、个人VIP停车场使用频次高等都会被认为是疑似违规积分行为,对于这些行为,万象城称有权要求会员卡持有人配合检查。

会员积分具有一定经济价值  商场不该随意冻结

“顾客可以到会员中心出示指定时间段内的消费记录,我们就可以根据流程给顾客申请解冻,这种情况的会员卡冻结是后台系统封控抓取的,如果是朋友帮忙付款的订单就需要朋友到现场核实。”按照会员中心工作人员的说法,王女士想要解冻会员卡,就得提供这两个月的消费记录。

信网联系了万象城毛戈平专柜,销售人员也对王女士这位消费者有印象:“这位女士确实来买过好多次化妆品,有时候聊起来她说除了自己用,也会送给朋友当礼物。”

青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员对此认为:“如果万象城决定采取冻结王女士的会员卡,应确保使用措施合法合规,并且有充分的理由和证据说明王女士不正常消费。同时,万象城应当提前向王女士明确告知相关的规则和后果。因此,万象城不能仅凭频繁消费就直接冻结会员卡,这可能被视为对王女士权益的不合理限制。”

北京市盈科(青岛)律师事务所的孙启凯律师表示,万象城在处理频繁消费的顾客时,需要在保障王女士权益和维护自身利益之间找到平衡点。王女士的会员卡积分具有一定的经济价值,万象城不得无故冻结王女士的会员卡,使王女士的权益受损。

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