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远洲酒店套餐全额退款变成了强制分期 谣言惹的祸?

发布时间: 2023-02-03 16:43:05 来源: 未知 作者: -1
“当时正处于春节期间,申请退款后显示需要3个工作日。但后续酒店竟推出强制分期退款协议,如果想退款只能接受他们的方案。”

远洲酒店套餐全额退款变成了强制分期 谣言惹的祸?

退款协议书。(来源:受访者)

信网2月2日讯(记者 郑倩楠) 王先生先后购买了17套远洲酒店的预售套餐,原本未预约未使用即可全额退款,如今酒店却推出强制分期退款协议,1万元以上的订单只能分期退回,引发用户们不满。远洲集团工作组的工作人员告诉信网,春节前后,因谣言传播导致用户们集中退款。退款时间集中且金额较大,超出公司常规备用金范围,所以给出了分期退款方案。

2022年12月30日,王先生在支付宝的“远洲酒店”小程序看到一款长住房促销预售套餐,杭州庐境两店的14天住房,可连住可拆分。对于经常出差的王先生而言,这个套餐很划算,他便预订了6套,花费40896元。看到该商品未预约是支持退款的,1月15日和16日,王先生又用其他账号相继购买了11份套餐,共计115872元。

近日,王先生听闻有关远洲酒店资金的负面消息,便于1月22日申请退款,“当时正处于春节期间,申请退款后显示需要3个工作日。但后续酒店竟推出强制分期退款协议,如果想退款只能接受他们的方案。”王先生认为商家此举侵犯了消费者的权利,“明明购买前未使用未核销的订单可以全部退款,远洲酒店怎么单方面修改规则?我至今还未收到退费。”

信网看到,退款协议书上称,当退还总金额大于3万元时,2月28日前退还预售款人民币10%;4月28日前退还预售款人民币20%;7月28日前退还预售款人民币35%;10月28日前退还剩余预售款人民币35%。

据了解,远洲酒店所属远洲集团股份有限公司,是集高星级连锁酒店经营管理、物业管理和贸易管理三大产业于一体的服务型企业集团,在酒店行业已有25年,在全国拥有在营和在建的20余家高星级酒店。黑猫投诉平台上,关于远洲酒店近30天的投诉量已达400余条,大部分都围绕退费分期的问题。

对此,信网联系到远洲集团工作组,一位工作人员表示,公司发现在春节前后,有人传播谣言,所以导致此次用户们的集中退款。因退款时间集中且金额较大,超出公司常规备用金范围,所以给出1万元以内的订单全额退,超出1万元的根据数额大小进行不同分期。

该工作人员还称,所有酒店都在正常经营中,不存在资金链断裂等问题,“用户还可以选择正常使用套餐,后续都是有保障的。对于用户们听到的不太准确的消息,我们也在调查源头。”信网在远洲酒店的小程序和公众号中,都看到了退费公告,目前已成功处理800多位客户的退单申请,约占总数的50%。公司第一时间向上海先行民商调解中心申请调解,也已向公安机关报案。

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示,购买时若商家注明未使用可全额退款,用户就可以要求商家按原约定履行。对于商家提出的需要分期的理由,用户可以不予认可。“双方协商不一致的话,用户可以向公司所在地投诉。”

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