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优色林礼品提前发放完毕 还让用户持续参加活动打卡

发布时间: 2022-12-01 12:42:52 来源: 未知 作者: -1
打卡到第6天时,品牌发出公告称,准备的所有礼品已在11月16日发放完毕,这让王女士不能接受。

优色林的公告。(来源:受访者)

优色林的公告。(来源:受访者)

信网12月1日讯(记者 郑倩楠) 11月21日,王女士开始参与优色林的7天打卡活动,想要领取福袋。打卡到第6天时,品牌发出公告称,准备的所有礼品已在11月16日发放完毕,这让王女士不能接受。“如果礼品早已发完,优色林为什么不提前告知?为什么用户还能持续参与和打卡?”而关于此事,优色林方面暂未回复。

据了解,EUCERIN优色林是德国百年科研护肤品牌,所属公司为妮维雅(上海)有限公司,隶属于德国拜尔斯道夫集团。11月21日,王女士通过小红书博主了解到该品牌的7天打卡活动。原来,从9月15日0时0分至11月30日23时59分,用户在“优色林愈颜实验室”微信小程序中,坚持7天每日打卡签到,并且第1、4、7天参与AI肌肤检测,即可获得价值150元的福袋。

王女士很是心动,便注册了会员,还按照小程序的要求提供了身份信息、人脸照片等等,在当天进行了第一次打卡。“我的打卡一直持续到11月26日,是按规定打卡的第六天。晚上11点左右,我看到小程序页面突然弹出提示,说500份礼品已全部发放完毕,11月24日前的参与者可联系客服确认后领取礼品。”她随即联系客服,但对方未给出实质性的回应。

第二天,优色林再次在小程序中发出公告,称“本次活动即将结束,早先准备的500份礼品已在11月16日全部发放完毕,但考虑到大家参与活动的热情,特地额外追加1300份礼品补充发放,但目前补发礼品亦已登记完毕,此后不再进行礼品补发。”

此公告发出后,更让王女士和其他用户不满:“礼品在16日就已经发完,为什么之前没有任何提醒,还让新用户继续参与和打卡?后续联系客服也不帮忙登记,等到追加的礼品派发完毕,我们才知道活动结束,同时也失去了补发机会。”王女士认为,这虽然不是售卖活动,但吸引了大量用户注册会员并提供个人信息,商家就应尽到相应的告知义务。

网络平台上,不少优色林的用户都对此次活动不满。“活动已经结束,但优色林仍在微信给我推送打卡提醒。”“客服询问地址进行补发登记,但后续却说我不在额外追加的礼品名单中。”信网打开“优色林愈颜实验室”的微信小程序,看到目前已无法参加该活动。活动细则中有提到,奖品每个ID限领取一次,限量500份,领完为止。

信网就此事咨询优色林小程序的在线客服,但对方仅重复着11月27日的公告内容。随后,信网拨打了拜尔斯道夫中国区消费者服务中心的热线电话,工作人员表示会将情况反馈后由专员进行回复。但截至发稿,信网没有收到答复。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,用户作为活动参与者有权知悉完整规则和活动进展,商家作为活动主办方也有义务让用户了解详情,避免产生误解。“用户对活动有异议的话,可以保存好相应的截图和材料,向行政部门投诉。”

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