信网6月21日讯 董先生曾在青岛鸿发凯迪拉克4S店购买一辆汽车，驾驶两年多后，车辆发动机发生中缸沙眼漏油情况，此时车辆行驶里程仅为一万七千公里。事情发生后，厂商方面向陈先生表示会给大修，但陈先生对于这样的处理方案并不接受。信网联系至4S店，对方表示将积极解决此事。
2019年5月23日，董先生在青岛鸿发凯迪拉克4S店购买一辆凯迪拉克XTS，车型为2018款28T技术型。根据购车三年及十万公里以先到者的三包规定，该车辆目前为在保状态。今年3月份，董先生在检查车况时发现车辆发动机存在中缸沙眼漏油现象。看到情况如此严重，董先生第一时间联系到厂商寻求解决方式，可对方的处理方案使得董先生无法接受。“我跟厂家协商要求更换发动机，可对方却不答应，只能给予发动机大修更换，而且不予补偿。”董先生说道。
据董先生所述，发动机漏油是很严重的质量问题，对于驾驶而言存在很大的安全隐患，这让他每天开车都担惊受怕，更是不敢开上高速，生怕发生意外。一位不愿透漏姓名的业内人士表示，漏油的原因很可能是由于产品配件质量、材质工艺不佳或者密封不严密导致。发动机漏油主要危害是损失机油，造成浪费，严重的可能导致机油不足进而导致发动机受损。
为进一步了解情况，信网联系到上汽通用凯迪拉克客服。对方工作人员表示，他们并不清楚这件事情，同时他们为客服部门，对于发动机漏油情况无法给出答复。“你说的发动机漏油我不清楚，建议你联系上汽通用客服转公关部。”该工作人员还称，他们公司并没有技术部门，无法给出技术方面答复。
随后，信网根据上汽通用凯迪拉克客服人员给出的电话号码联系到上汽通用客服，但对方却称他们并没有公关部门，至于漏油一事他们也并不清楚。明明董先生已将车辆问题反馈至厂商，为何厂商方面却都一致表示没有接到相关信息呢?青岛鸿发凯迪拉克4S店售后经理王先生称，根据厂商政策，陈先生所面临的问题实际上就是维修范围，4S店方面也只能以厂商政策为准。
“因为这件事我们曾与车主沟通过好多次，车主也不断找消协投诉我们，这中间我们也作了退步，答应修好后赠送他一次喷漆和一次保养，但车主却额外再要6次保养，这使我们实在承担不来。”王先生表示，虽说暂时还未与车主协商达成一致，但他们将积极解决此事。
山东华驰律师事务所的王媛律师认为，首先当事人所提到的车辆在保期间就已经出现了部分故障，这对于厂商和4S店而言对于车辆修复负有不可推卸的责任。
“建议车主先行与4S店进行协商，协商不成可暂时采纳4S店所承诺的维修处理意见。购车时消费者都会获得三包凭证，在有效期内，因产品质量问题时间累计超过35日，或者是因同一产品问题累计修理超过5次的，消费者可凭借三包凭证找4S店进行换车。等到屡修不好后，车主可保存好相关维修证据，走司法途径请求更换处理。”王律师说道。
信网记者 赵宝辉
