信网7月5日讯 两年前，由女士在华尔街英语中环广场店交了135200元，报了8个级别的学习课程，在上了两个月的课程后，由于由女士要出国，因此提出退课申请，但华尔街英语要扣除15000元到20000元的课时费，由女士不同意，双方僵持了一年之久。华尔街英语方面告诉信网(0532-80889431)：双方最终于2019年6月达成一致并签署相关退款文件。华尔街英语将继续与由女士保持联系，直至退款到账、相关事宜完满解决为止。
交了13万5学俩月英语要退款 华尔街英语要扣除近两万课时费
2017年时，由女士在位于青岛市漳州路79号的华尔街英语中环广场店报了L1至L8的VIP课程，总共交了135200元。
由女士的课程于2017年5月5日开始，到2020年1月4日结束，共计32个月。但由女士只上了两个月的课程，就要突然要出国，“我期间一共上了8到10节课，后来因为要出国，我就不在国内。”
2018年6月份，由女士委托其妹妹代她办理未学习课程的退款，但却遇到了阻碍，“我们多次与华尔街英语联系，协商的结果是他们要扣除15000元到20000元的课时费。”
“哪有那么多课时费，我一共上了8到10节课。”由女士说，她能承受的最大额度是扣除6000元，但华尔街英语不同意，双方僵持了一年之久，始终未能达成一致。
此外，由女士反映，她办理课程时，华尔街英语的工作人员曾告诉她可以在全球的华尔街英语门店通用，“我在巴黎看到有华尔街英语的门店，就进去问过，但是根本不行，后来我才发现，合同上写的是仅限中国大陆，并非全球通用。”
华尔街英语中环广场店未作回应
对于此事，信网通过网上预留电话，尝试联系华尔街英语中环广场店，但电话接通后，对方表示是华尔街英语中环广场店的代理咨询，有事自行找华尔街英语中环广场店，并且未提供任何联系电话。
作为一家培训机构，关于学习的咨询事宜要由外包的代理咨询来处理?带着疑问，信网又尝试与华尔街英语的客服电话取得联系，经过多次拨打，华尔街英语客服电话的投诉线路始终无人接通，辗转之下，信网终于与其咨询线路的工作人员取得了联系。
在了解了由女士的情况之后，华尔街英语的客服工作人员表示，会了解情况之后让中环广场店进行回复，但信网并未收到中环广场店对此事的回应。
双方达成一致15个工作日内退款
7月4日，华尔街英语企业事务部的工作人员回复信网表示，对于由女士提到的无法在全球范围内学习一事，经内部调查，中心员工并未与学员做过相关承诺。
对于由女士与华尔街英语就扣除15000元到20000元课时费迟迟未达成一致的问题，华尔街英语企业事务部工作人员回应称：自从学员首次向华尔街英语提出退费诉求后，我公司本着积极解决问题的原则立即和学员进行沟通，期间由于学员个人原因多次无法取得联系。经多次沟通，公司充分考虑到该学员的实际特殊情况，在合同约定之外做出了重大让步，双方最终于2019年6月达成一致并签署相关退款文件。我公司将继续与该学员保持联系，直至退款到账、相关事宜完满解决为止。
对于此事，山东大成律师事务所的隋鹏飞律师指出，由女士先提出退款申请，应属违约在先，像这类情况，建议与华尔街英语协商解决。
据由女士介绍，她确实在6月份刚与华尔街英语已经达成一致，华尔街英语同意扣除她6000元，将剩余的129200元退还，退款周期为15个工作日，目前，由女士还未收到这笔退款。
信网记者 杜杲燃
