信网12月27日讯 交钱只有一天的时间，课程也没上，想退款却难如登天。近日，田先生在天津尚德在线教育科技游侠公司花了5980元报名了行政管理本科学习班，可交完钱第二天，因种种原因想要退款却直接遭到了有关工作人员的拒绝，这让田先生感到不满。“协议中约定不超过24小时可以退款，但对方却不履行规定。”对此。信网(0532—80889431)曾多次拨打客服电话核实此事，电话均无人接通或正在忙碌。
退款迟迟无人联系解决
2018年12月20日，田先生在网络上看到尚德在线教育的宣传页面，正巧自己也需要提升一些学历，于是便花了5980元报名参加了两年学制的行政管理本科学习班。
“交钱之后，我在他们的APP上看了开学典礼，也听到了老师讲的个别试题，感觉并不是特别好，加上我自己的一些原因，便不想在这学了。”田先生表示，第二天他就向咨询老师提出想要退款的要求，但对方态度坚决并表示无法退款，至于为何不能退款并没有详细解释。田先生曾多次拨打客服电话，说明自己的情况和要求，但客服只说让他等待，此外没有任何答复，这让田先生感到非常着急。
“我这几天一直在和尚德沟通，可他们的客服电话很少能打通，咨询的老师只说让我去找班主任，班主任又说会有老师跟我对接，可几天过去了，并没有任何人联系过我解决这件事情。”田先生表示，自己交钱和提出退款前后还不到一天的时间，可没想到退款却如此艰难。
信网在田先生提供的双方协议中看到，“自乙方完成报名时起24小时内可向甲方申请解除协议，且乙方自报名之日起7日内向甲方提供培训课程存在严重教学问题为依据，可向甲方申请退款。”
退款需要一个半月
12月24日下午，田先生接到尚德方面工作人员的回电，对方表示退款需要在30至45个工作日内才能完成。从田先生提供的双方通话录音中，信网了解到，田先生对于退款时间感到十分质疑，工作人员给出的答复为退款需要向公司申请，且公司财务审核需要一定的流程，最重要的是想要利用这个时间让学员能够体验课程。如果在此过程中，学员满意也可以继续上课。若还是不满意，也不影响退款。根据工作人员的估算，按照田先生申请退款的时间，要过完年后才有可能将退回的学费打到账上。
“退学费还需要这么久，就算是现在申请退款，一个月的时间也不能过完年才到账呀。”显然，田先生对于工作人员的解释感到不能接受。
为进一步核实，信网曾多次拨打客服电话询问，但对方电话一直显示忙碌活无人接通。
律师：双方应以合同规定履行退款义务
针对此事，上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢律师认为：首先双方应以合同规定履行退款义务。如果退款相关条约并没有在合同中体现，应当以田先生向校方申请退款，校方收到通知之日起立即退款，在此过程中，田先生若因单方面解除合约给对方造成了损失，对方可以从中扣除，但不应过度拖延退款。
信网全媒体记者 丛黎
