信网11月22日讯 双十一期间，倪女士在天猫格力官方旗舰店花1元购买了一个优惠券，以用来获得50元的折扣，但是下单后旗舰店工作人员却迟迟不发优惠券，导致倪女士在购买商品时没有得到应有的优惠。双方多次进行沟通，店家坚称只能给她返20元。天猫格力官方旗舰店工作人员告诉信网，现在已经为倪女士退款50元。
倪女士在天猫格力官方旗舰店看中了一款电饭煲，在购买前咨询了客服，对方表示，可以先花1元购买一张优惠券，双十一当天下单后可以优惠50元。但是倪女士在按照其说法购买之后，对方却迟迟不给她发优惠券，“购买细则上说了，下单后找客服领取，但是一直没人回我。”
考虑到双十一咨询量很大，客服应该比较忙，倪女士只得先行下单购买了电饭煲，想着反正自己已经买优惠券了，双十一过后按照优惠券的金额返现也是可以的。但是次日，等她再次联系客服要求返还优惠金额时，对方却称，倪女士已经参加了天猫满400减50的活动，所以按照到手价只能再退20元。
上述说法让倪女士很是不解，当时格力客服并没有说两个优惠不能同时享用，并且，满400减50的活动是天猫推出的，跟格力店家没有任何关系，这种说辞明显是在推脱责任，属于欺骗消费者。
为了解此事具体情况，信网联系到了天猫格力官方旗舰店的相关工作人员，对方称倪女士在下单后，是当天晚上十二点才咨询的客服人员，即使没有使用到优惠券，也是可以退差价的。“如果客户使用了其他天猫的红包，跨店津贴，这边是按照预定到手价退差价，规则里面已经写明了。”
就目前的情况，天猫格力官方旗舰店的工作人员表示，已经为倪女士退款50元，“这是总部工作人员跟客户协商后作出的决定。”
信网全媒体记者 岳祥
