信网11月2日讯 9月7日，市民吴女士花80元通过淘宝网购买了一款日本进口儿童洗面奶，商家曾向她承诺，所有商品均为正品。但到货后吴女士却发现，洗面奶的外包装上并没有按照国家规定粘贴中文标识，无法确定正品的真实性。吴女士认为，店家存在欺骗消费者的行为，要求店家美好生活日本母婴用品店退款并给予赔偿。
“购买的时候，店家告诉我，所有的产品都是正品，让我放心，而且我看价格也跟实体店差不多，所以就买了。”吴女士告诉信网，因为是给孩子购买的婴儿产品，所以格外谨慎。“谁知道买到手之后发现没有中文标识，也不知道是什么渠道进的货，怎么能让人对产品质量放心?”吴女士通过查询得知，店家商铺的地址位于青岛市市北区，于是便向青岛市市北区食品药品监督管理所进行投诉。
信网随后联系了淘宝网店铺“美好生活日本母婴用品店”，负责人王女士表示，市北区食品药品监督管理局已经对此事进行了处理，店铺将80元退还给了吴女士。为何产品上没有中文标识，王女士并没有说明。
淘宝网的客服人员告诉信网，淘宝网对于店铺售卖假货行为一直是“零容忍”态度。但不管是否为假货，对于顾客方面，一般情况下是不会进行赔付的。“如果有证据证明店铺所卖货物为假货，淘宝网将对店铺进行封店处理。”
信网从市北区大港街道食品药品监督管理所了解到，接到顾客投诉后，工作人员已经上门对进行检查，但负责人目前不在国内，暂时无法处理，经过调解商家已把80元货款退给了消费者。
工作人员告诉信网，根据国家《化妆品卫生监督条例》，凡是进口商品都要有包括生产厂家、工商部门批准注册的商标、产品使用说明等在内的中文标识，如果没有则说明此类产品的来源非正规渠道。“没有标识肯定是不合法的，建议消费者在购物时仔细辨别，如果再碰到这种情况，可以向店铺所在地的食药监部门投诉。”
信网全媒体记者 杨宇宣
