信网9月25日讯 2017年6月，李女士在康耐登家具店花16000多元购置了一套新餐桌。可是门店把产品配送上门后，李女士发现餐桌台面的颜色和款式与自己挑选的有较大差异，便要求换货，可没想到换回来的台面却有明显瑕疵，边缘不平整，像是被磕掉了一块儿似的。当李女士要求康耐登退货时，店家却表示拒绝，除非李女士自己支付2000元的运费和包装费。信网(0532-80889431)致电居然之家，工作人员表示产品有瑕疵但不意味着有质量问题，康耐登家居店方面则称因为不想再浪费精力，所以已经同意为李女士全额退款。
上万元餐桌更换后台面有瑕疵
李女士介绍，这套餐桌是6月8日在居然之家黑龙江路店的康耐登家居店订购的，总共花16000多元。可是交钱不久，被店员告知所选择的台面已经停产了，得换成另一款黄色条纹较为明显的台面。在确认了颜色和款式后，她同意康耐登进行调换。
一个月后，订购桌椅送货上门，可李女士见到的新家具跟自己选择的有较大出入，特别是椅子腿上有一段明显的黑色。经过与康耐登的多次协商，店家最终同意为李女士更换一块台面，可换回来的新品还是无法让李女士满意——新台面有明显的瑕疵。
信网从照片上看，新台面与桌子贴合不紧，中间有一道缝隙，像磕掉了一块似的，整体看起来台面的边缘不够平整。李女士再次向康耐登提出退货的要求，但这一次店家没有答应。既然不能换新，李女士就希望把这个台面退掉，但又被要求支付运费。
“从广州到青岛的包装及运费800元，货品到青岛后从物流地到仓库的费用200元，送货一次及更换一次的费用800元，货品损耗费用200元，共计2000元。”康耐登的工作人员给李女士发来了收费明细，“本来台面有问题，为什么退掉有质量问题的商品还需要消费者买单?”
康耐登同意免费退货
从李女士出示的微信聊天记录上看，康耐登的工作人员承认送到李女士家的台面颜色较深，表示产品是由工厂生产的，只能保证材质没有问题，无法保证实物的颜色。
20日下午，信网联系到了出售台面的康耐登家居店，工作人员直接表示已经处理好了：“全额退款，运费也由我们出，没要客户一分钱。”
工作人员表示，同意退货是因为“不想再浪费精力和时间了”。
居然之家：有瑕疵不一定是质量问题
实际上，在康耐登同意退货前，居然之家也多次对此事进行调解，并且在康耐登要求李女士承担运费时表示这笔钱可以由商场承担。20日下午，信网致电居然之家家居客服部，工作人员也证实商场已经为这起投诉忙活半个月，之所以同意承担运费，也是出于客户满意度的考虑。
“当时消费者认为台面的瑕疵属于质量问题，但是康耐登门店不认同，要求消费者出示质检报告才行，所以双方一致没有达成一致。”工作人员认为，李女士家的台面存在瑕疵，但确实不属于质量问题，在这种情况下要求退货，运费等费用的确要消费者承担。
信网就此咨询了青岛市消费者保护协会，工作人员介绍说，如果要认定产品存在质量问题，确实要通过第三方检测机构进行检测，仅凭肉眼观察发现的小问题无法直接确定是产品质量问题。“如果要进行检测，就需要消费者先行支付检测费用，如果事后认定是厂家有过失，则可以要求厂家赔偿检测费。”工作人员说，由于产品质量检测所耗费的时间较长，检测费用也比较贵，所以大多数消费者还是会选择协商来处理纠纷。
信网全媒体首席记者 于晓
