信网9月29日讯 9月6日，冷先生在1688网花2014元购买了一批惠普优盘，到货后却发现他所买的优盘全都是假冒产品，商家也不接电话了。冷先生向1688客服投诉，要求商家退款并赔偿，1688网给冷先生退了款并关闭了店铺，但不支持他赔偿的要求。信网(0532-80889431)联系了商家汕头市潮南区胪岗浩瀚电子经营部，但对方一听是记者便挂断了电话。
网购优盘买到假货顾客要求赔偿
因为工作原因，冷先生在1688网上购买了一批惠普优盘，总价2014元，其中，最便宜的26元。到货后冷先生通过防伪编码查询了优盘的真假，结果让他大吃一惊：“所有的优盘都是假冒的，有的连防伪编码都没有。”冷先生通过调查发现，不仅是商品，就连商家在网页上展示的惠普授权书也是假的。“惠普官方告诉我，他们跟商家汕头市潮南区胪岗浩瀚电子经营部没有任何关系，我要求商家根据法律对我进行退一赔三的赔偿。”
冷先生随后联系出售这批优盘浩瀚电子经营部的。“商家刚开始不承认，但看了我提供的证据之后就不回话了，打电话也不接。”于是冷先生只好向1688客服提出维权要求，并将所有的证据全部发过去。9月11日，1688网对此做出处理：关闭当事店铺并为冷先生退货退款，但拒绝冷先生赔偿的要求。“1688的客服说我提供的证据不足，所以只能为我作退货处理。”对此冷先生表示无法接受。“既然说我证据不足那为何要把当事店铺给关闭，还要给我退款?我怀疑1688根本就是在包庇卖家，逃避赔偿责任。”
1688网称维权通道已关闭
信网联系了店铺商家汕头市潮南区胪岗浩瀚电子经营部，但对方一听是记者便挂断了电话。1688网客服人员告诉信网，对于商家的违规行为1688网有着明确的处理规则，目前已经对于该店铺作出了扣24分的处罚，并关闭了该店铺。“每个商家都有一定的信用积分，扣分超过60分就会关闭该店铺，可以说这个处罚是相当重的。”对于冷先生所提出的赔偿要求,客服表示：“系统显示，冷先生所提供的证据不足，所以对于赔偿要求我们没有授理。”那1688如何判断店铺是否售卖假货呢?工作人员称：“不同的商品所需的判定依据不同，因为该交易的维权通道已经关闭，所以无法查看。”
店铺需要承担主要责任
山东贝莱德律师事务所德的王磊律师认为，店铺出售假冒优盘，在行为上存在主观过错，需要承担主要责任。“1688网作为平台，如果可以证实自己已经尽到了监督管理义务，理论上是没有责任的。建议消费者直接向商铺所在地的工商部门进行投诉。”
汕头市工商局的工作人员告诉信网，根据《消费者权益保护法》规定，售假商家需要对消费进行退一赔三的赔偿。“消费者可以拨打当地热线进行举报，我们会根据调查结果对商家进行处理。”
信网全媒体记者 杨宇宣
