游客乘坐的旅游中巴车/游客供图
原本无比期待的一场欧洲之旅，没想到刚刚启程就遭遇“灭顶之灾”。仅仅游玩了半天，连酒店还没来得及入住，全团的行李包括护照就被盗窃一空，不仅行程无法继续，连回国也成了难题。
昨日，一个16人的上海旅游团向国内发来紧急求助，称他们在罗马度假时遭遇盗窃，全部行李连同护照一起被盗。
抵达首日全团行李就被窃
上海游客蔡瑛说，她一直期待去欧洲旅游，这个月与同事一起报名携程旅行社的“意大利+瑞士+法国13日跟团游”，每人的团费近2万元，5月13日出发。
13日晚，全团在浦东机场集合出发，一共是16人，再加1名领队。一行17人从上海飞往第一站罗马。次日早上，飞机顺利抵达罗马机场，地接社安排了司机在机场接团。车子是一辆奔驰中巴车，车况不错，载上团友和行李后，行程正式开始。
“上午的行程还算顺利，吃完午饭后，我们开始游览罗马市中心的一些景点，大家情绪也很高，没想到傍晚就出事了。”蔡瑛说，根据行程安排，当天是游览罗马市内景点，包括斗兽场、许愿池、威尼斯广场等。吃过午饭后，就开始了游览。由于罗马一些景点限制旅游车驶入，所以全团基本是步行，约定17时20分在威尼斯广场集合。
到了约定的集合时间，司机把车子开来告诉了他们一个晴天霹雳般的消息：放在车上的行李被窃了！
司机为地接社临时聘用
听到行李被窃的消息，全团人都懵了。赶紧上车查看，发现堆放在车子后部的20多个箱子都不见了。不仅如此，就连放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。
“因为要走很多路，我们都是轻装上阵，只带了现金和银行卡等随身物品，其他东西都放在车上了。”蔡瑛说，他们中的很多游客在浦东机场免税店购买了高档香烟、化妆品等物品，也都放在座位上，结果这些东西也全部被洗劫一空。
最要命的是，全团游客包括领队的护照都锁在领队的箱子里，这个箱子同样被窃。
蔡瑛说，他们都对行李被窃的事情感到不可思议，明明司机就在车上，为何发生了盗窃？对此，司机解释，他中间出去吃饭，大概有1个多小时不在车上，就在这个时间段盗贼把驾驶门锁撬开，打开车门行窃。事发后司机没有第一时间告知他们，而是等到集合了才告知。游客发现，驾驶门上并没有明显的撬痕，而且车子在出事后仍然正常在使用。
“20多个大箱子，一两个人肯定没办法搬，需要有车来拖。”蔡瑛说，出事后，地接社给他们换了一名司机。“新换的这个司机言行举止明显正规了，他告诉我们，之前来接我们的司机是临时聘用的，按照旅行社要求，正规司机是‘人车不离’，吃饭都是自带餐盒在车上解决，就算下车，也要让车辆保持在视野范围之内。”
旅行社启动保险赔付
由于全部行李连同护照都被窃，旅游团变得寸步难行。原本按照行程，他们次日要去佛罗伦萨，结果只能滞留罗马。昨日，全团游客来到中国驻罗马领事馆求助，补办相关证件。
记者从携程旅行社了解到，全团发生被窃事件也是该社第一次遇到，该社已经在第一时间帮助客人办理临时通行证，并会先行垫付帮忙客人购买必须的日用品，同时启动保险协助客人后续赔付。
临时通行证办好之后，游客可以继续整个行程。不过，盗窃事件的发生已经影响了旅游团继续游玩的兴致，大家都想着赶紧回国。“我们的衣服都已经连续穿了三天了，晚上也不知道住哪里。”
在旅游团出发前，旅行社已经为全团游客购买了美亚旅游保险，其中包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的保障。不过游客认为，赔偿额度远远不够他们的损失。
另据记者了解，中国游客在欧洲被盗抢的情况屡见不鲜。国家旅游局对此也发过相关旅游警示，提醒中国游客在欧洲游玩时注意人身和财产安全。根据携程旅游保险部门的统计，中国游客在欧洲被盗抢的几率最高。去年上半年欧洲游人数在出境游中占比不到10%，但是在行李、现金等盗抢事件保险案件中，欧洲区域占40%，比例最高。
