“免费安装”打太极，消费者吃了“哑巴亏”
我们买家电时，促销人员会多次提醒“免费安装”，然而，买了之后却发现，免费安装其实就是一句空话，消费者往往会遇到二次消费。因而，在电器安装过程中也频频出现消费纠纷。
前不久，市民王女士选购了一台800多元的特价电热水器。当时销售人员一再保证，厂家送货时会免费安装。没承想，厂家的工作人员上门送货安装时，却说虽然安装是免费的，但安装所用的材料不能免费，之后收了王女士150元材料费。工人的话似乎也有道理，但王女士心里还是有怨气，她觉得买热水器也没花多少钱，可安装材料费却不便宜。
无独有偶，王女士的同事小张最近买了一台电视机。购买时销售人员承诺可以提供免费安装，可安装时工人却另外收取300元的挂架费，称所谓免费安装只是不收工时费，但安装所用的配件需收费。而且收费后还没有正规发票，只给了一张收据。过后，小张上网一搜，发现同样的挂架网上只卖100元。小张觉得不仅没享受到免费安装，而且还遇到了被迫的高价二次消费，对电器销售方、厂家及安装工人的做法很是不满。
家电安装需另外付费
就家电免费安装，日前记者走访了我市几家大型家电卖场，发现不仅热水器、电视机是典型的“半成品”，空调、洗衣机等家电安装也需另外付费，空调需收打孔费，洗衣机需收水管、水龙头的费用。
在苏宁电器的电视销售区域，销售人员告诉记者，所有的液晶电视都需要选择一个底座或是挂架，而底座或挂架的费用是不包括在电视机售价中的，需另外付款。记者在销售区域了解到电视底座和挂架的售价不等，国产品牌便宜一些，进口品牌都在200元以上。而淘宝网上的售价大多是几十元，最贵的也只有100多元。
在洗衣机销售区域，记者发现最长的进水管和排水管也不过1.5米，最短的只有0.5米，这样的长度根本不够家庭正常使用，销售人员表示：“安装时可以再配水管，进水管每米20元，排水管每米10元，一般家庭有3米的水管就够用，你再花60元钱就行了。”
记者调查发现，一些二线品牌的空调也普遍“半成品化”，不仅安装支架需要支付支架费，碰上管道不够长时还需另外加收管道费。
关于二次消费商家不主动提示
记者走访家电卖场时发现，对于家电安装过程中出现的二次消费，如果消费者不主动问，商家也绝对不提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装”。记者接连走访了多个不同品牌的家电卖场，除了空调安装明确提示有安装支架费外，其余家电均未有相关提示。
记者了解到，相同的电器，品牌不一样，安装费也有差异。例如有的电热水器需要200多元的配件费，有的则只需几十元。准备选购热水器的一位男士就表示，他同时看好一款2800元和一款2960元的热水器，本来冲着便宜想买2800元的，但仔细一问，前者安装费300元，后者才100元，这么算下来还不如买那款2960元的合适。
销售方应尽到告知业务
很多消费者表示，家电销售人员在推销商品时应主动告知消费者安装需要收取配件费，这样消费者在选择家电时也可以将配件费这一因素考虑进去。回民区工商分局工作人员表示，《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目，商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的相关规定，可以向有关部门投诉，通过正归途径维护自己的合法权益。（记者 云艳芳）
